Вводная глава 11 1. Общая характеристика менеджмента 12 1.1. Организация и менеджмент 12 1.2. Позиция управления внутри организации 14 1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации . . . . 19 1.4. Процесс осуществления управления организацией . . . 21 1.5. Менеджер 23 2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления 24 2.1. Управление как отношение 25 2.2. Управление как развивающаяся система 31 2.3. Содержание и логика развития управления 36 3. Развитие взглядов на менеджмент 43 3.1. «Одномерные» учения об управлении 44 3.2. «Синтетические» учения об управлении 51 Краткие выводы 56 Основные термины и понятия 58 Список литературы 59 Глава 1. Человек в организации 61 1. Взаимодействие человека и организации 62 1.1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения 62 1.2. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения 64 2. Вхождение человека в организацию 69 2.1. Обучение при вхождении в организацию 70 2.2. Влияние организации на процесс вхождения 71 2.3. Развитие чувства ответственности перед организацией 74 2.4. Завершение процесса включения нового человека в ор- ганизацию 74 2.5. Усвоение норм и ценностей организации новым со- трудником 75 3. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации . . 76 4. Личностный аспект взаимодействия человека и организаци- онного окружения 82 4.1. Восприятие человеком окружения . 82 4.2. Критериальная основа поведения 92 4.3. Характеристика индивидуальности человека 100 5. Взаимодействие человека и группы 104 5.1. Общее понятие группы 105 5.2. Общая характеристика группы 107 5.3. Индивид и группа 115 6. Адаптация человека к организационому окружению и изме- нение его поведения 118 6.1. Научение поведению в организации 118 6.2. Процесс сознательного научения поведению в органи- зации 123 6.3. Научение поведению и модификация поведения чело- века в организации 125 Краткие выводы 128 Основные термины и понятия 129 Список литературы 130
Глава 2. Мотивация деятельности 131 1. Общая характеристика мотивации 133 1.1. Что такое мотивация 133 1.2. Мотивационный процесс 139 2. Теории содержания мотивации 143 2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу 143 2.2. Теория ERG Альдерфера 147 2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда . 149 2.4. Теория двух факторов Герцберга 154 2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации 156 3. Теории процесса мотивации 158 3.1. Теория ожидания 159 3.2. Теория постановки целей 160 3.3. Теория равенства 172 3.4. Концепция партисипативного управления 176 Краткие выводы 178 Основные термины и понятия 178 Список литературы 179
Глава 3. Стратегическое управление организацией 181 1. Общая характеристика стратегического управления 182 1.1. Сущность стратегического управления . .- 182 1.2. Система стратегического управления 186 2. Анализ среды 188 2.1. Анализ внешней среды 189 2.2. Анализ внутренней среды 196 Краткие выводы 202 Основные термины и понятия 203 Список литературы 203
Глава 4. Миссия и цели организации 204 1. Миссия организации 205 2. Цели организации 209 3. Установление целей 214 Краткие выводы 217 Основные термины и понятия 218 Список литературы 219
Глава 5. Стратегия фирмы 220 1. Типы стратегий бизнеса 221 1.1. Области выработки стратегии 222 1.2. Эталонные стратегии развития 223 2. Выработка стратегии фирмы 227 2.1. Шаги определения стратегии 227 2.2. Выбор стратегии 230 3. Выполнение стратегии 233 3.1. Стадии выполнения стратегии 234 3.2. Области проведения стратегических изменений 235 3.3. Проблемы проведения стратегических изменений . . . 240 3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии . 244 Краткие выводы 246 Основные термины и понятия 247 Список литературы 248
Глава 6. Проектирование работы в организации 249 1. Функции управления организацией 250 1.1. Общие функции предприятия 250 1.2. Функция администрирования 252 1.3. Анализ функций управления 253 2. Проектирование работы 257 2.1. Концепция проектирования работы 257 2.2. Анализ работы 259 2.3. Параметры работы 261 2.4. Восприятие содержания работы 264 2.5. Технология и проектирование работы 266 3. Модели проектирования работы 268 3.1. Построение работы 268 3.2. Расширение масштаба работы 269 3.3. Ротация работы 270 3.4. Обогащение работы 271 3.5. Модель социотехнической системы 279 3.6. Выбор модели проектирования работы 282 Краткие выводы 283 Основные термины и понятия 284 Список литературы 284
Глава 7. Проектирование организации 285 1. Факторы проектирования организации 286 1.1. Внешняя среда 286 1.2. Технология работы 290 1.3 Стратегический выбор 293 2. Элементы проектирования организации 295 2.1. Разделение труда и специализация 297 2.2. Департаментизация и кооперация 299 2.3. Связи в организации и координация 309 2.4. Масштаб управляемости и контроля 315 2.5. Иерархия в организации и ее звенность 321 2.6. Распределение прав и ответственности 322 2.7. Централизация и децентрализация 324 2.8. Дифференциация и интеграция 327 Краткие выводы 331 Основные термины и понятия 332 Список литературы 332
Глава 8. Типы организаций 334 1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой . . 336 1.1. Механистический тип организации 336 1.2. Органический тип организации 337 2. Типы организаций по взаимодействию подразделений . . . 339 2.1. Традиционная организация 339 2.2. Дивизиональная организация 341 2.3. Матричная организация 344 3. Типы организаций по взаимодействию с человеком 349 3.1. Корпоративная организация 349 3.2. Индивидуалистская организация 352 4. Новое в типах организаций 354 4.1. Эдхократическая организация 356 4.2. Многомерная организация 359 4.3. Партисипативная организация 362 4.4. Предпринимательская организация 366 4.5. Организация, ориентированная на рынок 369 Краткие выводы 376 Основные термины и понятия 376 Список литературы 377
Глава 9. Организационные процеоы 378 1. Коммуникации в управлении 379 1.1. Общее понятие 379 1.2. Процесс коммуникации 380 1.3. Коммуникационные сен 384 1.4. Коммуникационные стши 387 1.5. Невербальная коммунинция 389 2. Принятие решений 391 2.1. Общее понятие 391 2.2. Модели принятия решедая 393 2.3. Процесс принятия управленческих решений 394 3. Власть и влияние 402 3.1. Общее понятие 402 3.2. Источники власти в организации 404 3.3. Лидерство и власть 408 4. Управление конфликтом 409 4.1. Общее понятие 409 4.2. Типы конфликтов 410 4.3. Уровни конфликта в оринизации 411 4.4. Структурные методы убавления конфликтом 415 Краткие выводы 416 Основные термины и понятия 417 Список литературы 418
Глава 10. Организационная культура 419 1. Концепция организационно! культуры 420 1.1. Понятие и структура организационной культуры . . . . 420 1.2. Содержание организационной культуры 425 2. Развитие организационной нультуры 429 2.1. Формирование органияционной культуры 429 2.2. Поддержание организационной культуры 434 2.3. Изменение организацмнной культуры 437 3. Влияние культуры на органвационную эффективность . . 443 3.1. Подходы к измерениюшияния культуры 444 3.2. Соответствие культурыпринятой стратегии 451 3.3. Управление организационной культурой 454 4. Национальное в организацшшной культуре 457 4.1. Системный подход 457 4.2. Модель Хофстида 458 4.3. Модель Лэйн и Дистефано 461 4.4. Модель Оучи 462 Краткие выводы 465 Основные термины и понятия 467 Список литературы 468
Глава 11. Лидерство 469 1. Основы лидерства 470 1.1. Природа и определение понятия лидерства 470 1.2. Содержание понятия лидерства в управлении органи- зацией 472 1.3. Лидер и менеджер 478 1.4. Подходы к изучению лидерства 480 2. Традиционные концепции лидерства 481 2.1. Теория лидерских качеств 481 2.2. Концепции лидерского поведения 485 3. Концепции ситуационного лидерства 495 3.1. Континиум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта 495 3.2. Модель ситуационного лидерства Фидлера 497 3.3. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда 502 3.4. Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчелла . .505 3.5. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джон- сона 509 3.6. Ситуационная модель принятия решений Врума — Йеттона — Яго 511 3.7. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидер- ства 514 4. Новое в теориях лидерства 516 4.1. Концепция атрибутивного лидерства (причинно-след- ственный подход к изучению лидерства) 516 4.2. Концепция харизматического лидерства 521 4.3. Концепция преобразующего лидерства, или лидерство для изменений 523
Краткие выводы 525 Основные термины и понятия 526 Список литературы 527